Een uitgebreide persoonlijke introductie t.a.v. mijn loopbaan, tot en met mijn huidige rol en waarom ik daar zo enthousiast over ben….
Ik begon ooit in 1987 bij Digital in Utrecht. Het was mijn eerste echte baan na mijn studies informatica en strategische marketing. Ik kwam bij Digital werken op de Service Marketing afdeling. Bij Digital heb ik een fantastische tijd gehad, heel veel geleerd en ook nog een
jaar lang een post-HBO MBA traject van 1 jaar mogen doen aan Nijenrode. Maar helaas dat het uiteindelijk minder ging met Digital…. In ’96 ben ik uiteindelijk gezwicht voor de avances van HP om daar te komen werken. Er zijn in die periode meerder mensen door HP bij Digital weggehaald, omdat HP haar zinnen had gezet op het uitbouwen van hun services business van ‘ een noodzakelijk kwaad i.v.m. hun
producten business ‘ naar een ‘ zelfstandige business, met een meer merk-onafhankelijk karakter ‘. Iets waar we bij Digital al veel ervaring mee hadden opgebouwd…. Met mijn Digital-ervaring heb ik bij HP inderdaad snel mooie dingen kunnen doen, zoals de opzet van een Benelux marketing team, het ontwikkelen van een serieuze marketingcampagne, incl. billboards, radiocommercial, etc.; Echt heel leuk om te doen. Al snel kwamen er ook serieuze new-business initiatieven in de richting van IT outsourcing. Ik ben daarom destijds in een sales-team
gestapt, samen met 3 anderen, waarbij we de vrije opdracht hadden om voor HP outsourcing business aan te boren in Nederland. Ook weer een prachtige tijd en met successen, w.o. contracten met DAF en The Greenery.
Na deze outsourcing-pionierstijd, ben ik gevraagd om de overstap te maken naar de HP Consulting organisatie. Daar heb ik heel wat jaren doorgebracht om uiteindelijk als landen-directeur voor deze business te eindigen. We stonden uiteindelijk binnen HP in de top-3 van best
presterende Consulting landen in de wereld. Helaas kon ik daar niet verder mee, omdat HP had besloten EDS over te nemen en de consulting-organisatie als zelfstandige business ophield te bestaan. Ik heb deze reorganisatie nog deels begeleid, maar uiteindelijk de overstap gemaakt naar meer internationaal werk, nl. het leiden van onze outsourcing-business (HP Enterprise Services) met grote
global accounts, zoals we die in veel grotere mate hadden verkregen door de EDS-overname. In de rol van Global Account Executive Heb ik tot ruim 2 jaar geleden gewerkt, waarbij ik ondertussen de overgang heb meegemaakt van HP naar HPE en zo’n 6 jaar geleden de overgang van HPE naar DXC Technology, wat is ontstaan door HP Enterprise Services samen te brengen met CSC en waar in 2019 nog de
overname van Luxoft bijkwam. Mijn laatste global account waar ik mee heb gewerkt in mijn rol als Account Executive, was Philips. Ik kijk met veel trots terug op de die laatste periode met Philips, omdat we een grote workplace renewal (80.000 werkplekken) voor 5 jaar hebben veiliggesteld, maar tegelijkertijd ook een enorme verbetering hebben doorgevoerd in de relatie, uiteindelijk uitmondend in uitmuntende NPS scores en frequent gebruik van Philips als modern-workplace referentie naar andere klanten. Na dit internationale uitstapje in de rol van Account Executive (AE) voor diverse global accounts, ben ik ruim 2 jaar geleden in de rol van country delivery leader
teruggekomen in Nederlandse organisatie, en daarmee ook als lid van het Nederlandse MT. Als delivery leader werd ik binnen DXC verantwoordelijk voor alle dienstverlening die we uit hoofde van onze bestaande contracten leveren aan de klanten van DXC in Nederland. Het viel me op dat ik best even wat moeite had om de aansluiting met Nederland direct goed te maken. Wat overigens niet vreemd is, want als AE van global accounts, heb je niet zo heel veel te maken met de Nederlandse organisatie. Gelukkig was de ‘reconnect’ snel weer gemaakt en inmiddels kan ik met trots zeggen dat we er goed opstaan. Zo scoorden we als DXC Nederland in het meest recente Whitelane rapport een stoere 7.6 voor ‘overall klanttevredenheid’ en worden we hoog in de ranking geplaatst voor dienstverlening op het
gebied van security (gedeelde #1 positie), Workplace Services (gedeelde #2 positie) en zijn we t.o.v. een jaar geleden in alle onderdelen waar Whitelane ons op beoordeelt, met meer dan 10% verbeterd.
Ook businesswise gaat het ons goed af en breiden we onze klantenbase ook uit met mooie nieuwe logo’s, zoals bijvoorbeeld dat van Damen Shipyards, waar we de simulator omgeving neerzetten, waarmee Damen haar klanten aanbiedt om niet alleen schepen bij ze te kunnen kopen, maar ook een simulatieomgeving waar nieuwe bemanning van deze schepen aan wal kan worden opgeleid.
Iets wat we al sinds jaar en dag doen bij de Nederlandse Marine. Dit was ook een belangrijke referentie om Damen als nieuwe klant te mogen toevoegen aan een toch al indrukwekkende lijst van klanten voor DXC in Nederland.
Kortom, we hebben als DXC Nederland, maar ook wereldwijd, gelukkig de wind weer goed in de zeilen. Hoe leuk is het dat ik daarom de kans heb gekregen om per 1 december jl., de rol van Algemeen Directeur voor DXC Nederland op me te nemen. In die rol ben ik ik bij uitstek in een positie om ons succes verder te vergroten. Naast het uitbreiden van onze rol bij bestaande klanten en het verder
ophogen van de klanttevredenheid, blijven we ook werken aan de uitbreiding van ons klantenbestand.
Maar tevredenheid bij onze klanten moet en kan alleen maar hand-in-hand gaan met een gemotiveerde workforce. Veel aandacht gaat er daarom ook uit naar onze mensen, maar ook naar de recruitment van nieuwe collega’s. Niet makkelijk in de krappe Nederlands arbeidsmarkt, maar mede daarom een belangrijk speerpunt voor ons. We zijn immers een ‘ people business ‘ . Overigens richten we ons
niet alleen op externe werving, maar ook bekijken we momenteel serieus of we mensen die met pensioen gaan, vaak in deeltijd, kunnen laten doorwerken tijdens de eerste jaren van hun pensionering. Dat vinden veel pensionado’s leuk, maar ook voor ons biedt dit veel voordelen. Een extra reden om heel blij te zijn dat we hebben mogen aanhaken bij HP Senior!! 

Hans Klopper 

Algemeen Directeur DXC Nederland